Chính sách đổi trả

Nhằm mang đến sự thuận tiện và hài lòng cho quý khách hàng, ZODIAC áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt với các điều kiện rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi luôn mong rằng sản phẩm quý khách chọn là sự lựa chọn ưng ý nhất. Tuy nhiên trong trường hợp cần hỗ trợ đổi/ trả, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây:

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất: Nếu quý khách nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết, ZODIAC sẽ hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong thời hạn quy định.
Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai mẫu: Trường hợp sản phẩm giao không đúng với thông tin mô tả, sai mẫu, sai kích thước hoặc không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả.
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng. Quý khách vui lòng liên hệ đến ZODIAC để được hỗ trợ giải quyết hoặc tiến hành đổi/trả sản phẩm.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được quý khách mua tại ZODIAC.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do người dùng gây ra.
Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.

THỜI GIAN ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Thời gian đổi/trả hàng áp dụng như sau:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 – 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả.
Đối với các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho ZODIAC trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý kịp thời.
Sau thời gian trên, ZODIAC có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

QUY TRÌNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Để yêu cầu đổi trả hàng, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ CSKH: Quý khách hàng vui lòng liên hệ hoặc gửi thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả qua hotline hoặc email chính thức của ZODIAC.
Cung cấp bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video chứng minh sản phẩm lỗi hoặc sai mô tả để được giải quyết nhanh chóng.
Xác nhận yêu cầu: ZODIAC sẽ kiểm tra và phản hồi quý khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Gửi lại sản phẩm: Sau khi yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, quý khách hàng cần gửi lại sản phẩm về kho theo hướng dẫn.
Hoàn tất đổi/trả: ZODIAC kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

PHƯƠNG THỨC ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Đổi sản phẩm mới: Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của phía công ty. Chúng tôi sẽ đổi lại cho quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã.
Hoàn tiền: Chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế hoặc các trường hợp đặc biệt đã được thương lượng giữa phía công ty và khách hàng.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật: Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm đổi trả do ý chủ quan từ khách hàng: Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo các phương thức sau:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: ZODIAC sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Hoàn tiền qua thẻ tín dụng: Nếu khách hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, số tiền sẽ được hoàn về thẻ tín dụng của khách hàng.
Tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán khác: Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc qua các phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận với khách hàng.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/ TRẢ HÀNG

ZODIAC có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động của khách hàng hoặc bên thứ ba.
Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem nhãn hoặc bị thiếu giấy tờ kèm theo.
Khách hàng yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định (quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm không phải do ZODIAC cung cấp hoặc không có bằng chứng rõ ràng về việc mua hàng từ chúng tôi.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng.
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm (hư hỏng, lỗi kỹ thuật, không đúng với đơn hàng), khách hàng cần liên hệ ngay với ZODIAC trong thời gian quy định để được hỗ trợ giải quyết.
Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng về sản phẩm lỗi.

LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO ZODIAC

Địa chỉ: 148 Nguyễn Hữu Dật, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Văn phòng: Số 85 đường T5, Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại : 0918.249.879 – 0946.907.568
Email: zodiacqc@gmail.com
Website: www.mayinktsaz.com

ZODIAC cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc, yêu cầu của quý khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ luôn đạt mức hài lòng cao nhất.